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Relances

Les rappels de paiement automatiques par e-mail et WhatsApp, et leur journal.

Comptabilité

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Skoull relance les étudiants tout seul, autour de chaque échéance de leur facture : trois jours avant, le jour même, puis un, sept et quinze jours après. Chaque rappel part par e-mail et, si l'école l'a configuré, par WhatsApp.

Il n'y a rien à envoyer à la main. La comptabilité active les relances, rédige les modèles de message, puis suit dans le journal ce qui est parti, ce qui a été écarté et ce qui a échoué.

Avant de commencer

  • Les factures des étudiants émises, avec leur échéancier.
  • Pour WhatsApp : l'intégration activée sur la plateforme et des modèles approuvés par Meta.

Pas à pas

  1. Ouvrez Comptabilité › Configuration, carte Relances. Activer les relances déclenche les rappels automatiques ; tant qu'il est désactivé, rien ne part, ni par e-mail ni par WhatsApp. Réglez l'Indicatif par défaut des numéros (+225), puis Enregistrer.

    La frise Séquence des relances rappelle les cinq paliers : rappel amical à −3 jours, jour J, premier retard à +1 jour, relance à +7 jours, mise en demeure à +15 jours.

Capture : Activer les relances
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Étape 1 sur 3

Bon à savoir

  • Les relances partent une fois par jour, le matin. Chaque palier n'est envoyé qu'une fois par échéance et par canal.

  • Un étudiant qui reprend après une longue interruption reçoit le palier atteint, pas toute la série d'un coup.

  • Une échéance aménagée est relancée selon sa nouvelle date.

Si ça bloque

  • « Aucune relance enregistrée. » : les relances ne sont pas activées, ou aucune échéance n'a encore atteint un palier.

  • Statut Écartée : « Aucune adresse e-mail », « Numéro de téléphone inexploitable », « Aucun modèle approuvé pour ce palier », « L'étudiant refuse WhatsApp »… Corrigez la donnée ; un écart ne se rejoue pas.

  • Statut Échec : l'envoi est retenté automatiquement, trois fois au plus sur 48 heures.

  • « L'intégration WhatsApp (Twilio) n'est pas configurée sur cette plateforme. » : seuls les e-mails partent.

Questions fréquentes

›Les créances de l'État sont-elles relancées ?

Non. Seules les factures des étudiants le sont.

›Peut-on relancer un étudiant à la main ?

Pas depuis cet écran : les relances sont entièrement automatiques. Le suivi par cohorte permet d'imprimer la liste des retardataires pour un rappel au guichet.

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